Сегодня Всемирный день защиты прав потребителей
С некачественными товарами и услугами, а также нарушениями при продаже или обслуживании по гарантии, жители региона сталкиваются регулярно. Только за прошлый год специалисты Роспотребнадзора рассмотрели более тысячи самых разных обращений. А ещё в этом году отменили обязательное наличие у продавцов книги жалоб.
Татьяна Кидяйкина – корреспондент: “Около 70 процентов жалоб, ежегодно поступающих в Роспотребнадзор, связаны с приобретением технически сложных товаров. Неисправные телефоны, бытовая техника, реже – компьютеры. Недовольны покупатели бывают и несвоевременным или некачественным выполнением ремонтных или строительных работ, а вот к общепиту претензий намного меньше.”
Чтобы отстоять свои права, нужно, прежде всего, сохранить документы: чеки, договоры и расписки. Претензии необходимо составить в двух экземплярах, один из которых – вручить продавцу. Либо отправить заказным письмом. Если дело дошло до суда и претензии обоснованы – Фемида обязательно окажется на стороне покупателя.
Галина Шемсутдинова – зам. начальника отдела защиты прав потребителей: “Мы вступаем в судебный процесс для дачи заключения по делу, представляя интересы закона о защите прав потребителей. В данном случае мы даём заключение в пользу гражданина-потребителя, если он, естественно, прав. В случае, если потребитель неправ, мы в судебный процесс не вступаем.”
Но многие продавцы законы соблюдают и предпочитают не доводить до крайности.
Алина Немова – директор магазина: “Брак сразу меняется, естественно – там же идёт гарантийный талончик. В течение 40 дней мы принимаем, отправляем на экспертизу и уже предоставляем или такой же новый товар, или обмен – возврат денежных средств.”
Но нарушений тоже немало. И, к сожалению, их провоцирует, в том числе, наша с вами лояльность. Ведь очень часто приобретая, к примеру, некачественные продукты питания, покупатель просто отправляет их в мусорку.
“Дороже выйдет, нервотрёпки-то сколько! Поэтому да, своё здоровье дешевле, дороже вернее, чем там какой-то кусочек некачественной еды.”
“Ну если случалось раньше, да, я выбрасывала. Раньше дёшево всё стоило.”
В этом году День защиты прав потребителей проходит под девизом борьбы с загрязнением пластиковыми материалами. Кроме того, с 1 января у потребителей прав стало больше. Во-первых, теперь продавцы не могут запретить фотографировать товар. А во-вторых, книги жалоб и предложений отменены. Но покупатели имеют право отправить претензию и получить официальный ответ.