Саранский информационный центр тестирует новый сервис диспетчерской службы 071. Как действует эта система?
Теперь если вы оставите заявку и номер мобильного, то на телефон должно прийти специальное смс-уведомление. Городские управляющие компании, домоуправления и диспетчерская служба 071 теперь связаны новой специальной программой. Каждая из этих организаций в режиме он-лайн видит поступающие от граждан обращения. И, главное, есть обратная связь. Звонящему на мобильный телефон должно прийти смс-подтверждение его заявки. «Это позволит потребителю иметь на руках номер обращения, чтобы контролировать исполнение заявки», – говорит зам. директора по правовым вопросам Саранского информационного центра Любовь Лобанова. Поступила заявка о неисправности смесителя в квартире на Фурманова. Диспетчеры её зафиксировали. В домоуправлении увидели – через программу. Данные передают слесарю. Исполнение обращения контролирует городская управляющая компания. «На каждую заявку даётся от 8 до 24 часов на выполнение. Стараемся быстро реагировать», – рассказывает и.о. директора ГУК «Юго-Западная» Сергей Сюваткин. Специалисты заверяют: после исполнения заявки программа автоматически и об этом направит гражданину сообщение. И если заявитель недоволен качеством выполненных работ, то может снова сообщить об этом в службу 071. Тогда заявку с тем же номером восстановят. Но, пока сервис тестируется – бывают сбои. Житель Саранска Виктор Беззубов, у которого возникли проблемы со смесителем, смс с регистрацией его заявки так и не получил. «У меня потёк смеситель – я позвонил в 071. Через полчаса приехали слесари. А смска до сих пор не дошла», – рассказывает Виктор Беззубов. Специалисты Саранского информационного центра подчёркивают: пока система смс-оповещений работает в тестовом режиме. В действие вводится ещё один новый сервис – смс-уведомление о плановых либо аварийных отключениях коммунальных услуг. Сообщения поступают жильцам, которые хоть раз обращались в службу 071 и оставляли номер мобильного. В дальнейшем на сервис можно будет подписаться на сайте.