Полпред в ПФО Игорь Комаров оценил деятельность ЦУРа
Полезная и значимая работа. Полпред в ПФО Игорь Комаров оценил деятельность Центра Управления регионом в Нижегородской области – одного из ведущих в стране. Также в 20-ке лучших по качеству работы с населением и ЦУР нашего региона.
Главная задача центра – работа с обращениями граждан, решение проблем населения. Ежедневно специалистами обрабатываются десятки случаев: от банальных бытовых недовольств до крупных аварий. С начала июня уже поступило более 1000 обращений.
Андрей Барашихин – руководитель ЦУР РМ: “Выявляются болевые точки, люди жалуются в соцсетях, пишут комментарии. Тоже на них реагируем. Много вопросов и обращений поступают в официальные аккаунты, как в правительство республики, так и в аккаунты главы, тоже они отрабатываются. Все вопросы взаимодействия с органами госвласти построены на очень хорошем уровне”.
Оперативно отслеживать обращение в соцсетях помогает программа “Инцидент-менеджмент”. Это официальные аккаунты региона и популярные паблики. На обработку уходит в среднем около 3-х часов, в зависимости от сложности.
Юлия Александрова – специалист по социальным коммуникациям, куратор программы “Инцидент-менеджмент”: “Программа по определённым словам-маячкам находит обращение, подгружает его, мы видим, что данное обращение пришло и мы расписываем по ответственным министерствам и ведомствам, которые курируют данный вопрос”.
Специалисты контролируют сроки исполнения и качество ответа. Важное значение здесь имеет обратная связь. Только отзыв о проделанной работе помогает дать правильную оценку решения. Если человек не хочет, чтобы о его проблемы знали другие, информацию можно оставить лично через сайт Госуслуг во вкладке “Решаем вместе”. Прямое обращение через Госуслуги значительно сокращает время решения проблемы.
На недавно открытой в Саранске платформе “Точка кипения” центром также запущен полезный информационно-туристический ресурс.
Здесь можно найти контакты популярных баз отдыха и отелей, узнать полезную информацию. Ознакомиться с афишей ближайших праздников и фестивалей. В Телеграмм-канале, также работает информационный чат – Навигатор абитуриента, где собраны все учебные заведения республики.