Как защитить свои права и что делать, если вы собираетесь вернуть некачественный товар или недовольны полученной услугой?

В республиканском Роспотребнадзоре сегодня рассказали, какие проблемы волнуют жителей Саранска, и с какими жалобами они обращаются в ведомство. Общение прошло в преддверии международного дня защиты прав потребителей. Последствие нездорового питания – одна из главных причин смертности населения в мире. По цифрам сравнима с онкологией и сердечными заболеваниями. Роспотребнадзор считает это направление основным в своей работе. За год сотрудники провели 640 проверок качества. Больше половины выпали на рыбную и кисломолочную продукцию. Основное – фальсификация сливочного масла, когда под его видом продают спред, жир в котором – растительный. На втором месте – просрочка. «Продавец обязан заменить товар. Принять меры, чтобы товар был изъят из оборота добровольно», – говорит зам. начальника отдела защиты прав потребителей Галина Шемсутдинова. Этим и руководствуются большинство жителей. Однако люди забывают, что они потребители практически всегда. Продуктовые магазины, компьютерные фирмы, автосалоны, туристические услуги или ремонтные работы. При ненадлежащем качестве покупки, закон всегда будет на стороне покупателя. И компенсация нарушителем морального вреда может вылиться в хорошую сумму. «Потребители предъявляют такие иски и получают вознаграждение в качестве компенсации морального вреда. А с учетом того, что его требования не были выполнены в добровольном порядке, 50% цены иска взыскивается в пользу потребителя», – говорит Галина Шемсутдинова. Скорее всего, так и получится у Валерия Демидова. Он купил в магазине мультиварку за две с половиной тысячи рублей. В декабре она сломалась. По закону, срок ремонта – 45 суток, но покупку ему не вернули до сих пор. Помощь в оформлении документов на себя взял консультационный центр для потребителей. Ответчик выплатит как минимум 3750 рублей, при стоимости мультиварки в две с половиной тысячи. «Бесплатное консультирование. Мы помогаем составлять претензию или исковое заявление. И даем все образцы», – говорит юрисконсульт консультационного центра для потребителей Анна Моисеева. Большинство в защите своих потребительских прав отпугивает временная проволочка и хождение по инстанциям. Люди предпочитают выместить злобу в социальных сетях. Однако решается проблема также с помощью персонального компьютера. Жалобу или заявление можно оставить прямо на сайте Роспотребнадзора, а в разделе «Защита прав потребителей» есть вся необходимая информация.

Консультационный центр для потребителей
Саранск, ул. Дальняя, 1а
тел. 8(8342)-24-62-68
E-mail: kczpp@13cge.ru
Skype: Kons_center
www.13.rospotrebnadzor.ru/238