Центр управления регионом отметил свой первый день рождения
За год проделана огромная работа – отработано около 25-ти тысяч обращений, в среднем на одно – уходило меньше 4-х часов. Соцсети помогают ЦУРу каждый день решать проблемы жителей Мордовии! Как устроен процесс работы и какие вопросы самые популярные – расскажет Дмитрий Дробот.
Главная задача центра – решить проблемы населения. Каждый день специалисты обрабатывают десятки случаев: от банальных бытовых недовольств до крупных коммунальных происшествий. Сегодня активно идёт процесс вовлечения Госорганизаций, подключения к платформе обратной связи. За год с представителями власти проведено более 30-ти тренингов в очном и дистанционном формате.
Андрей Барашихин – руководитель ЦУР РМ: “Один из семинаров проводила головная организация через онлайн, то есть подключались представитель органов местного самоуправления, республиканских органов исполнительной власти. В общем-то довольно таки интересные темы, мы получили хорошую обратную связь, Людям это интересно.”
Значимым событием стало подписание соглашения с МГУ имени Огарёва и АНО “Диалог”.
Яна Степанова – специалист по обучению ЦУР РМ: “В рамках соглашения будет реализоваться образовательная программа, в которой примут участия студенты и магистранты вуза, также студенты профильных направлений смогут пройти практику в нашем ЦУРе.”
Мелкие проблемы, такие, как перебои с водоснабжением или запуском отопления решаются за несколько часов. На глобальные – уходит времени больше. Это, например, строительство дорог или ремонт зданий с крупным капиталовложением.
Но однозначно – с появлением ЦУРа процесс ускорен в разы. Оперативно отслеживать в соцсетях проблемы помогает программа “Инцидент-менеджмент”.
Юлия Александрова – специалист по социальным коммуникациям ЦУР РМ: “Программа по определённым словам-маячкам, по ключевым словам подтягивает обращения граждан. Обращения проходят определённую модерацию. Понятно, что в работу не проходят обращения с нецензурной лексикой.”
Необходимо указывать и конкретное место возникновения проблемы, а также оставлять отзыв о проделанной работе. Если человек не хочет, чтобы о его беде знали другие, информацию можно оставить лично через сайт Госуслуг во вкладке “Решаем вместе”. И кстати, прямое обращение через портал значительно сокращает время решения.
