Сегодня всемирный день качества. Сотрудники Роспотребнадзора рассказали о наиболее частых жалобах покупателей республики
Сегодня отмечается всемирный день качества. Праздник, учрежденный по инициативе крупнейших международных организаций в девяностом году при поддержке ООН. Это ещё один повод обратить внимание на проблемы в сфере предоставления товаров и услуг.
Только за последние девять месяцев в Роспотребнадзор поступило более шестисот обращений. В основном жалобы касаются технически сложных товаров. Страдают жители от приобретения некачественных гаджетов, бытовой техники, а также обуви и одежды. По закону, в таких случаях покупатель пишет претензию и идёт с ней к продавцу. Можно обратиться в общественную приёмную Роспотребнадзора, там помогут грамотно составить документ, расскажут о правах и обязанностях сторон. Если продавец претензию игнорирует – смело повторно обращайтесь в надзорное ведомство
Галина Шемсутдинова – зам. начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМ
«Управление Роспотребнадзора проводит контрольные мероприятия, направленные на своевременное устранение нарушений прав потребителей, а если спор носит имущественный характер, рекомендует потребителю обратиться в суд.»
Часто продавцы стараются пойти навстречу. Опытный индивидуальный предприниматель Галия Каникова считает: если претензии адекватны – интересы покупателя превыше всего.
Галия Каникова – индивидуальный предприниматель
«Мы свой товар узнаём, мы его или меняем или возвращаем деньги, по желанию покупателя, чтобы у нас покупатель ушёл довольный.»
В сетевых магазинах также стараются решить проблему мирно. Ведь от качества оказанной услуги напрямую зависит репутация. Но и продавцов закон также защищает. Вернуть товар можно только в случае, если купленной вещью не пользовались, сохранился товарный или кассовый чек и вещь не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
Бывают ситуации когда право на качество приходится отстаивать долго, тратя время и нервы. Если вы подали иск и Фемида встала на вашу сторону, суд может обязать поставщика услуги возместить не только имущественный, но и моральный ущерб. Кроме того, стоит помнить: магазин проводит экспертизу за свой счёт. Но если в ходе исследования выясняется, что в дефекте виноват покупатель – оплатить услуги специалиста обязан именно он.