Пострадавшим из-за «Ланты-тур» туристам возмещают затраты


Напомним, из-за финансовых проблем крупнейшего туроператора «Ланта-Тур Вояж» пострадало 3,5 тысячи человек. Отпуск был испорчен: кого просто не пустили в отель, а у кого вообще отбирали паспорта. Но Елена Резяпкина, вернувшаяся из Мексики,  пришла в туристическое агентство «Юнион» не ругаться, а, наоборот, благодарить. Женщина утверждает, что когда в одном из отелей, где они отдыхали семьёй, объявили о проблемах «Ланты- Тур», стало понятно, что им теперь здесь не рады. Просили немедленно оплатить 3,5 тысячи долларов за проживание, в противном случае угрожали в прямом смысле взять их в заложники. Елена обрывала телефоны горячей линии, но тщетно. Вышли на связь только представители саранского агентства.

«Юнион полностью взял на себя затраты и оплатил наше проживание в этом отеле. Я хочу сказать спасибо от своей семьи менеджерам и директору», – благодарит сотрудников турагентства Елена Резяпкина.

Таким образом, было спасено 16 туристов из Саранска, часть из них продолжает отдыхать. Сейчас, как заявили в турагентстве, они находятся в полной безопасности. И сегодня представители компании «Ланта-Тур» сообщили по телефону «Вестям», что туроператор сумел преодолеть банкротство, уже оплачены многие счета, ведется подсчёт ущерба, который ещё предстоит возместить всем пострадавшим туристам и турагентствам.
Рубрика

Комментарии

Оксана:
09.04.2012 11:52 в 11:52

Прошло 2 месяца после истории с Ланта-тур, а нашим пострадавшим туристам так ничего и не вернули.

Ответить
Нелля Ткачева:
08.02.2012 17:57 в 17:57

в турагентство Юнион мы сдали счета об оплате нами за трансфер до аэропорта и за проживание в снятой нами гостинице после того, как нас выгнали из отеля. Мы потеряли 4 дня завтраки и эти счета не предоставить, питались, как придется. у меня начались проблемы со здоровьем в результате этого стресса, это кто мне вернет?

Ответить
Директор ТА ЮНИОН Кузьмин Сергей:
08.02.2012 16:51 в 16:51

Прочитав комментарии от пострадавших туристов, хочу пояснить… Во-первых: согласно законодательства “в обязанности турагентства входит реализация турпродукта, т. е. консультации туристов в выборе страны отдыха, курорта, отеля, авиакомпании и т. д. согласно предложениям туроператоров. Созданием турпродукта, в.т. числе заключением договоров с принимающей стороной, отелями и транспортными компаниями, занимается туроператор. Отсюда следует, что полностью ответственность за туристов-несет туроператор. Во-вторых: о наличии проблем у наших туристов, мы узнали от родственников, которые нам сообщили, что их выселили из отеля и они самостоятельно решили вопрос проживания. Мы порекомендовали-собрать все необходимы документы для подтверждения и последующего возврата самостоятельно оплаченных денежных средств. В итоге самостоятельно было оплачено туристами 3 500( Три тысячи пятьсот) рублей. О необходимости дополнительной помощи от туристов и от родственников мы не получали. В-третьих: перечисление денег остальным пострадавшим туристам от действий туроператора ” Ланта-ТУР”, с нашей стороны было жестом доброй воли и личной инициативой. К сожелению данный сюжет на ТV был не полным, во время интервью была организована телефонная конференция с руководством туроператора “Ланта-ТУР”, которые отметили, что “Мы оказались единственным агентством, которое оплатило повторно за своих туристов, которые находились и еще находятся на отдыхе”. В-четвертых, странно выглядит усиленная обеспокоинность родственников, а не самих туристов в данной ситуации. А так же удивляет выбранная форма общения-через третьих лиц. На данный момент все претензии от туристов отправлены туроператору. Для своих клиентов мы всегда открыты для прямого и конструктивного диалога.

Ответить
Оксана:
11.02.2012 11:15 в 11:15

Беспокойство о судьбе близких людей – абсолютно естественно для нормальных людей. Странно, что вы об этом не знали, уважаемый г-н директор ТА Юнион.
Со своей стороны хочу пояснить причину, по которой я обратилась на ГТРК “Мордовия”.
Когда узнала о произошедшем с Ланта-тур, естественно, был шок, т.к. моя мама с подругой в этот момент находились в Таиланде. Однако, по российским телеканалам прошла информация, что турагентствам, продавшим туры от Ланты, рекомендовано решить проблемы туристов – направить гарантийные письма в отели либо произвести повторную оплату. Вслед за этим в информационном выпуске ГТРК «Мордовия» показали сюжет о том, что проблемы туристов из Мордовии оперативно решаются турагентствами, которые повторно оплачивают гостиницы.
Можете представить мое состояние, когда я слышу, как «решаются проблемы туристов из Мордовии, пострадавших от приостановки деятельности Ланта-тур»? Ведь при этом мои близкие люди находятся в Таиланде, с них требуют повторной оплаты за весь период проживания! У них слёзы, паника, а у мамы больное сердце… Когда мы говорили с ними по телефону, они рассказывали, что другим людям звонят из турагентств, поддерживают морально, спрашивают, какая нужна помощь, переводят оплату за отели. А они остались один на один в этой ситуации. И в конечном итоге – выброшенными из отеля ночью под дождь!
Неужели Вы думаете, я могла промолчать в этой ситуации? Средства массовой информации должны отражать реальную ситуацию, а не создавать видимость благополучия. Поэтому позвонила и рассказала реальную историю о мытарствах моей мамы и подруги в Таиланде. НИ ОДНОГО СЛОВА НЕПРАВДЫ. Корреспондент связалась с ними по телефону в Таиланде, и было записано интервью.
Кстати, позвонив представителю Юниона и рассказав о ситуации, я получила ответ, что нужно звонить представителю Ланты там, в Таиланде (который, естественно, после произошедшего был вне зоны доступа) или на горячую линию (которая всегда была занята). Одним словом, решайте, ребята, свои проблемы сами, а мы тут не при чем. И еще мне было сказано о том, что Юнион сейчас перегоняет деньги, помогая другим туристам. Почему же такая избирательность? Есть VIP-клиенты, которых нельзя бросать, и есть «простые смертные»? Извините, но мы не знали, что Юнион – турагентство для VIP-персон.
Вы говорите: «самостоятельно было оплачено туристами 3 500 рублей». По меньшей мере, некрасиво пытаться уличить в мелочности двух настрадавшихся женщин. Да разве в деньгах дело? РАЗВЕ ДЕНЬГАМИ ИЗМЕРИТЬ ЭТОТ СТРЕСС, ШОК И УЖАС? Да, они молодцы, что нашли, где притулиться на несколько оставшихся ночей «отдыха». И слава богу, что к самому концу отпуска у них еще оставались какие-то деньги. Только НЕ НАДО ПЕРЕСТАВЛЯТЬ АКЦЕНТЫ.
И вот появился новый телесюжет – про благодарную туристку, вернувшуюся из Мексики. Это замечательно, что кто-то не испытал такого стресса и получил от Юниона заботу и поддержку в трудный момент. К сожалению, забота такая была проявлена не обо всех клиентах Юниона. Но вы позаботились, чтобы неугодные вам сюжеты с сайта ГТРК «Мордовия» были удалены. ВЫ СЧИТАЕТЕ ТАКУЮ ПОЛИТИКУ РАБОТЫ ЧИСТОЙ И НОРМАЛЬНОЙ? Увы.

Ответить
Оксана:
08.02.2012 11:42 в 11:42

Да уж, Юнион “отмывает” репутацию. А сюжеты о том, как они проигнорировали туристов в Таиланде, очень оперативно исчезли с сайта ГТРК “Мордовия”. Вот вам и гласность, и правда, и справедливость…

Ответить
Нелля Ткачева:
08.02.2012 10:49 в 10:49

о нас вы уже знаете, вы звонили нам в Тайланд, чтобы взять интервью, говорили с моей знакомой Ольгой Егоровой, с которой мы вместе отдыхали. Материалы были показаны в эфире и выложены на вашем сайте, но вскоре они исчезли зато появился другой материал, в котором рассказана другая-благополучная история. Мы уже поняли, что Юнион делит своих клиентов на VIP и всех остальных. К сожалению мы оказались во второй категории. Но пока не теряем надежду, что наш ущерб будет возмещен.

Ответить
Нелля Ткачева:
08.02.2012 08:24 в 08:24

кому-то повезло, им помогли, а про нас Юнион даже не вспомнили и мы оказались брошенные на улице среди ночи в Тайланде. Шок был такой, что имеет последствия, когда лично я смогу забыть про этот ужас трудно представить. Нам пока не возместили ущерб, после такого отдыха нужно ехать в санаторий восстанавливаться.

Ответить
Наталия:
08.02.2012 10:16 в 10:16

Уважаемая,Нелля!Спасибо за правдивый комментарий…Мы свяжемся с руководством агентства….Они узнают и о вашей истории,надеюсь помогут…Телефоны редакции вы знаете,пишите звоните 24-38-17

Ответить

Лента новостей