Мордовия передала свой опыт по сервис-дизайну Челябинской области
В Челябинске в креативном пространстве Колибри состоялся тренинг на тему: «Сервис-дизайн: как сделать услуги еще удобнее и доступнее для будущих родителей Челябинской области». Его проводила советник Главы Республики Мордовия – региональный сервисный уполномоченный Республики Мордовия Елена Семелева.
Сервис-дизайн – это методология, позволяющая проектировать социальные сервисы с позиции человека, получающего услугу: через исследования выявлять «проблемные» места сервисов и улучшать их качество и удобство для людей.
Детальная настройка на потребности человека в сервисах и программах — задача, которую решают в совместной работе с гражданами и государственными институтами. Для новых решений создаются прототипы, которые тестируются с клиентами. Разработка сервиса подразумевает несколько последовательных этапов работы: эмпатию, анализ и синтез, генерацию идей и прототипирование.
Ирина Гехт – первый вице-губернатор ЧО: “Наша задача — выработать механизм, который поможет женщине, пришедшей в женскую консультацию, принять решение сохранить и родить здорового ребенка. Пригласили коллег из Мордовии, где уже реализуется проект сервис-дизайн в здравоохранении. Тренинг позволил увидеть женские консультации глазами пациенток. Уже в следующем году мы начнем ремонтные работы в женских консультациях региона. Они должны быть максимально комфортными для будущих мамочек.”
По результатам тренинга получили опыт работы в кросс-функциональной команде, попробовали применить инструменты сервис-дизайна.
«Сервис-дизайн – это тот путь, где все решения, принимаются не за человека, а для человека. Тренинг поможет руководителям организаций родовспоможения по-другому посмотреть на ту проблему, с которой они работают ежедневно» – рассказала Елена Семелева, региональный сервисный уполномоченной Республики Мордовия.
Улучшение качества и доступности сервисов — цель уникальной образовательной программы, достойной масштабирования. Работа по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений не прекращается. Инструменты сервис-дизайна региональный сервисный уполномоченный Республики Мордовия объясняет на тренингах, состоящих из лекции и практических занятий. В мероприятиях участвуют представители всех министерств и ведомств правительства республики.