Госорганизации Мордовии продолжают подключаться к платформе обратной связи
Напомним, новая цифровая площадка призвана повысить эффективность в решении проблем жителей региона. Новый сервис появился на региональном портале Госуслуг, где жители могут оставить свои предложения или рассказать о проблеме.
К Платформе обратной связи постепенно подключаются органы исполнительной власти, местного самоуправления и их подведомственные учреждения. Таким образом, общение с жителями станет полностью цифровым. При этом система позволяет идентифицировать каждое обращение и гарантирует, что оно будет рассмотрено и направлено в соответствующий исполнительный орган.
Андрей Барашихин – руководитель Центра управления регионом РМ: “На платформе обратной связи все очень видно, человек оставляет все свои данные, с которыми мы можем отработать, найти с ним обратную связь, и это мы уже не раз осуществляли. Когда у нас была проблема по вакцинации, мы выходили с людьми на обратную связь и просили совершить другие действия, у нас были определенные шаблоны, по которым жителям отвечали.”
Анализ всех обращений позволит найти самые болезненные точки, решить проблемы и предотвратить их повторное появление. В том числе, благодаря сервису была выявлена крупная коммунальная авария в Краснослободском районе, за время устранения которой в органы поступило порядка 60-ти обращений. В период пандемии популярны у населения и вопросы здравоохранения. Ежедневно по линии Минздрава поступают десятки обращений, большая часть из которых связана с вакцинацией.
Алина Зотова – координатор и исполнитель в системе “ПОС” Министерства здравоохранения РМ: “Платформа обратной связи помогает нам быстрее записывать людей на вакцинацию, решать проблемы с поступающими лекарствами. Благодаря платформе мы помогаем скорой помощи добираться до пациента быстрее.”
Для того, чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо авторизироваться на региональном портале госуслуг и выбрать необходимую категорию. Далее следует описать суть проблемы или предложения, при необходимости прикрепить фото и ждать ответа. Сообщения рассматриваются в течении 30-ти дней, однако большинство вопросов решаются за несколько часов.